⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第181問
問題
外国人スタッフが日本の接遇マナーを理解しにくい理由として、テキストで触れられている背景は何か。
A外国人スタッフは総じて接客業務に対する意欲が低いため。
B知り合いではない相手に笑顔で接する習慣があまりない国もあるため。✓ 正解
C言葉の壁が厚く、日本語の細かなニュアンスが全く理解できないため。
D日本の接客レベルが世界基準から大きく遅れ、特殊すぎるため。
正解
B：知り合いではない相手に笑顔で接する習慣があまりない国もあるため。
解説
文化の違いにより、見知らぬ相手に笑顔で接する習慣がない国もあるためです。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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