⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第182問
問題
エレベーターで出会った他店の客に対する親切な振る舞いがもたらす可能性がある効果は何か。
A親切にされた相手から、直接お礼としてチップをもらえる。
B自店の売上が即座に倍増し、成績が大幅にアップする。
C感じのよいスタッフがいる店だと期待され、新たな顧客獲得につながる。✓ 正解
Dエレベーターの管理会社から接客態度を評価され、表彰される。
正解
C：感じのよいスタッフがいる店だと期待され、新たな顧客獲得につながる。
解説
相手が客でなくとも親切にすることで、新たな顧客獲得につながることがあります。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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