③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第105問
問題
ネクタイ売り場で「アドバイスしてほしい」と頼まれた際の対応として、最も適切なものはどれか。
Aお客さまから好みや手持ちの柄などを聞き出し、幾つか選んでその中から選んでもらう。✓ 正解
Bネクタイの生地の違いなど専門的な説明だけを一方的に話し続ける。
Cプロのセンスに自信を持ち、これが一番似合うと一本だけを強く薦める。
Dお客さま自身で決めるべきだと伝え、売り場から離れて見守る。
正解
A：お客さまから好みや手持ちの柄などを聞き出し、幾つか選んでその中から選んでもらう。
解説
プロとして情報を引き出しつつ、最終的にお客さまが納得して選べるようサポートします。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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