③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第107問
問題
営業事務などの間接的な仕事における「サービスの意識」として適切なものはどれか。
A直接接客しなくても、書類を受け取る相手などがスムーズに仕事できるよう配慮して行動する。✓ 正解
B自分の業務範囲内だけをこなせばよく、他部署の状況を気にかける必要はない。
C営業スタッフの仕事をすべて代わりに引き受け、負担を完全にゼロにすることが求められる。
Dミスなく入力作業を行うことだけが重要であり、書類の渡し方などはどうでもよい。
正解
A：直接接客しなくても、書類を受け取る相手などがスムーズに仕事できるよう配慮して行動する。
解説
後工程の人が気持ちよく効率的に仕事ができるよう配慮することが、社内でのサービスです。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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