③ 専門知識
サービス接遇検定2級 第104問
問題
機械やシステムが提供するサービスについて、テキストで強調されている適切な考え方はどれか。
A機械が提供するサービスは人によるサービスより劣るため、最終的には人がすべて対応すべきである。
Bシステム化によってコストが下がるため、お客さまの満足度については考慮する必要がなくなる。
C機械は感情を持たないため、お客さまの不満は生じず、運用後の見直しは不要である。
D機械やシステムの設計者や運用者にも、お客さまの要望がどこにあるかを考えることが求められる。✓ 正解
正解
D：機械やシステムの設計者や運用者にも、お客さまの要望がどこにあるかを考えることが求められる。
解説
システムであっても背後に人がおり、設計時に「お客さま第一」の視点が必要です。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものと、それを支えるビジネスの仕組みを学ぶ分野です。企業側から見たサービスの意義（満足を提供し対価を得る）、何をすれば喜んでもらえるかを考えるサービスマインド、快適さ・安心・安全・便利さ・成長といったサービスの機能、標準化を担うマニュアルやアフターサービスが頻出です。あわせて、ライン部門とスタッフ部門、掛け売りなど商取引の基礎用語も問われます。出題数が最も多い分野なので、サービスの目的別分類と企業活動の基本用語をセットで押さえ、確実に得点源にしたいところです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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