④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
秘書検定2級 第143問
問題
他部署の部長から急ぎのデータ提出を求められたが、直属の上司から別の急ぎの仕事を頼まれている。どう対応するか。
A自部署の仕事を優先し、他部署の部長の依頼は無視する。
B直属の上司に他部署からの依頼を報告し、優先順位の指示を仰ぐ。✓ 正解
C両方引き受けて深夜まで残業して終わらせる。
D他部署の部長の依頼を優先し、上司の仕事は後回しにする。
正解
B：直属の上司に他部署からの依頼を報告し、優先順位の指示を仰ぐ。
解説
命令系統の原則に従い、直属の上司に状況を報告して判断を仰ぐのが適切な対応です。
分野解説：④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
実技領域の中心となる、対人関係とコミュニケーションの基本を扱う分野です。クッション言葉の使い方、指示の受け方、報告の仕方（結論から述べる）、話し方・聞き方の心得、敬語の分類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）の基礎などが頻出です。秘書は社内外の多くの人と接するため、相手や状況に応じた適切な話し方が求められます。「なぜその言い方が丁寧なのか」という理由まで理解すると、初見の場面でも判断できるようになります。次の敬語分野の土台にもなる重要領域です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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