④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
秘書検定2級 第142問
問題
上司から「A社の件、急ぎで進めて」と曖昧な指示を受けた。秘書の対応として最も適切なものはどれか。
正解
A：「A社の件でよろしいでしょうか。期限はいつまでですか」と具体的に確認する。
解説
曖昧な指示はトラブルの元になるため、内容や期限を具体的に質問し、復唱して確認します。
分野解説：④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
実技領域の中心となる、対人関係とコミュニケーションの基本を扱う分野です。クッション言葉の使い方、指示の受け方、報告の仕方（結論から述べる）、話し方・聞き方の心得、敬語の分類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）の基礎などが頻出です。秘書は社内外の多くの人と接するため、相手や状況に応じた適切な話し方が求められます。「なぜその言い方が丁寧なのか」という理由まで理解すると、初見の場面でも判断できるようになります。次の敬語分野の土台にもなる重要領域です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験（マークシート＋記述）。詳細は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれ60%以上で合格（公式基準。詳細は公式で確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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