ケンテイラボ

③ ストアオペレーション

リテールマーケティング(販売士)2級419

問題

購買を決定して代金を支払う「決定」の心理段階に対応する販売員の役割(接客技術)はどれか。

A商品提示・商品説明
Bアプローチ
Cクロージング・金銭授受✓ 正解
Dお見送り

正解

Cクロージング・金銭授受

解説

購買を決定して代金を支払う段階では販売員はクロージングと金銭授受の対応を行います。

分野解説:③ ストアオペレーション

店舗運営の管理レベルの知識を学ぶ分野です。POSデータ分析・棚割計画・人員配置・レジ管理など現場マネジメントが中心です。

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418購買心理過程の「欲望」の段階における顧客の心理状態として最も適切なものはどれか。420販売員が顧客の動きを意識しながら活気あふれる明るい雰囲気をだして「待機」する状態を何というか。417顧客が「もっとよい商品がないか」と探し比較する段階において販売員が行うべき役割はどれか。421顧客に声をかけて近づく接客の第一段階を何というか。

リテールマーケティング(販売士)2級について

売場マネジメントを担うリーダーの公的資格

主催日本商工会議所
出題形式CBT方式・5科目各20問(計100問)
試験時間90分
受験料7,700円(税込)
合格基準全体70%以上かつ各科目50%以上
難易度★★★☆☆(標準)
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