ケンテイラボ

③ ストアオペレーション

リテールマーケティング（販売士）2級 第421問

問題

顧客に声をかけて近づく接客の第一段階を何というか。

Aアプローチ✓ 正解
B商品説明
Cクロージング
Dお見送り

正解

A：アプローチ

解説

興味心理の顧客に声をかけて近づく接客の第一段階をアプローチといいます。

分野解説：③ ストアオペレーション

店舗運営の管理レベルの知識を学ぶ分野です。POSデータ分析・棚割計画・人員配置・レジ管理など現場マネジメントが中心です。

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第420問販売員が顧客の動きを意識しながら活気あふれる明るい雰囲気をだして「待機」する状態を何というか。第422問アプローチの際に最も重要な要素はどれか。第419問購買を決定して代金を支払う「決定」の心理段階に対応する販売員の役割（接客技術）はどれか。第423問顧客に商品の良さや使い方などを連想・欲望の心理に合わせて説明するプロセスを何というか。

リテールマーケティング（販売士）2級について

売場マネジメントを担うリーダーの公的資格

主催日本商工会議所
出題形式CBT方式・5科目各20問（計100問）
試験時間90分
受験料7,700円（税込）
合格基準全体70%以上かつ各科目50%以上
難易度★★★☆☆（標準）
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