① 金融機関業務共通1
コンプライアンス・オフィサー（銀行コース） 第15問
問題
不当要求者が支店長(決裁権者)の同席を求めてきた場合の対応として適切なものはどれか。
A毅然とした態度を示すため支店長が直接面談して拒絶する
B支店長決裁の事項であれば支店長が同席して交渉に応じる
C決裁権者を相手にさらすことになり要求がエスカレートするおそれがあるため適切な対応とはいえない✓ 正解
D支店長が単独で相手方の対応を行うべきである
正解
C：決裁権者を相手にさらすことになり要求がエスカレートするおそれがあるため適切な対応とはいえない
解説
決裁権者を不当要求にさらすことは相手に圧力をかけさせやすくするため適切な対応とはいえません。
分野解説：① 金融機関業務共通1
銀行業務全般に共通するコンプライアンスの土台を学ぶ分野です。全銀協の行動憲章が掲げる銀行の使命や社会的責任、反社会的勢力への対応（属性要件・行為要件、不当要求への対処、通報窓口の整備）、預金取引の守秘義務とその免除要件、個人情報・センシティブ情報やマイナンバーの取扱い、金融サービス提供法や消費者契約法による顧客保護が頻出です。守秘義務が免除される「本人の承諾」「法令に基づく場合」などの類型を場面ごとに整理し、なぜ例外が認められるのかを理解しておくことが得点の鍵になります。
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コンプライアンス・オフィサー（銀行コース）について
銀行業務の法令遵守力を試す検定
| 主催 | 一般社団法人 金融財政事情研究会（きんざい） |
|---|---|
| 出題形式 | 四答択一式（詳細な出題数・配点は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 100分 |
| 受験料 | 5,500円（税込） |
| 合格基準 | 合格基準は公式サイトで要確認 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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