社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）　⑦ 電話応対と統計・データ

会社の代表としての電話応対と、仕事で扱う統計・データの基礎を学ぶ分野です。電話をかける前の準備、数字や紛らわしいことばの言い分け、社名の名乗り方、名指し人が不在のときの対応、身内である上司の呼び方、切るタイミングや携帯電話のマナーが頻出です。あわせて、会社で数値を把握する意義、POSなどのデータ収集、表とグラフの役割と読み取りの手順も問われます。40問と多く、電話応対の場面別対応とデータの読み方を実務のイメージとともに押さえましょう。

この分野の問題40問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第229問電話応対において自分が会社の代表として行動しているという自覚について正しいものはどれか。

A新人のうちは自覚しなくてよい
B担当者個人の問題なので会社は関係ない
C会社の印象を左右するため代表としての自覚が必要である
D匿名なので気にしなくてよい

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正解：C．会社の印象を左右するため代表としての自覚が必要である

電話応対は会社の印象を左右するため、代表としての自覚が重要である。

社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） ⑦ 電話応対と統計・データ

第229問電話応対において自分が会社の代表として行動しているという自覚について正しいものはどれか。

第230問電話をかける前に行う事前準備として適切なものはどれか。

第231問電話で数字や紛らわしいことばを伝える際の言い分けとして適切なものはどれか。

第232問電話が聞き取りにくい場合、相手のせいにしてはいけない。適切でない対応はどれか。

第233問電話を受ける際、社名はどのように告げるのがよいか。

第234問電話を受ける際、相手が名乗らない場合の適切な対応はどれか。

第235問社外の人からの電話で、名指しされた人が不在の場合、伝えてよい情報はどれか。

第236問電話を受けた際、名指し人が自分の上司の場合、社外の人にはどのように呼ぶか。

第237問取引先など目上の相手との電話を切るタイミングとして正しいマナーはどれか。

第238問電話をかけた相手が不在で、あらためて電話をもらいたい場合、目上の相手に対して避けるべき対応はどれか。

第239問携帯電話をかける際のマナーとして、最も適切なものはどれか。

第240問運転中の携帯電話の操作について、正しい対応はどれか。

第241問会社で数値を把握することの意義として、最も適切なものはどれか。

第242問小売店で商品販売の時点で、購入客の情報や時間を集計・管理する手法を何というか。

第243問表とグラフの役割に関する説明として、正しいものはどれか。

第244問表を読み取る際のステップとして、最初に行うべきことはどれか。

第245問ある商品の売上が前年100万円、本年120万円のとき、売上の伸び率は何％か。

第246問グラフを作成する際の基本として、正しいものはどれか。

第247問時間の経過に沿った推移を示すのに適したグラフはどれか。

第248問同一時点での数値の差や比較を見るのに適したグラフはどれか。

第249問構成比の内訳を示すのに適したグラフはどれか。

第250問帯グラフの特徴として正しいものはどれか。

第251問円グラフを作成する際、項目を配置する順序として一般的なものはどれか。

第252問レーダーチャートの主な用途として、適切なものはどれか。

第253問ある日の来店客の合計が100人で、A店30人、B店20人、C店50人のとき、円グラフでA店が占める割合は何％か。

第254問数値の単位（千円、万人など）について、表を読み取る際の注意点として正しいものはどれか。

第255問伝言メモを作成する際、最も重視すべきことはどれか。

第256問電話の取りつぎの際、名指し人が不在で戻る予定がわかっている場合の対応として適切なものはどれか。

第257問売上金額が前年と比較してマイナスの数値になる場合、何を意味するか。

第258問売上台数が100台、売上金額が1000千円の場合、1台あたりの平均単価はいくらか。

第259問電話の近くにメモ用紙と筆記具を常備すべき理由は何か。

第260問携帯電話を病院などで使用する場合の対応として、正しいものはどれか。

第261問表計算ソフトの利用について、適切でないものはどれか。

第262問電話をかける際、あいさつのあとの用件の話し方として適切なものはどれか。

第263問前年を100としたときの売上の指数が110であった場合、何を意味するか。

第264問電話の取りつぎの際、用件の内容が理解できない場合の対応として正しいものはどれか。

第265問担当者へ電話をかける際、携帯電話への発信について望ましい対応はどれか。

第266問帯グラフの目盛りは、通常合計で何％となるか。

第267問ある商品の1月から3月の売上が20、50、80のとき、3か月の平均値はいくらか。

第268問電話をかけた相手が不在で伝言を依頼する際に、確認しておくべきことは何か。

社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）　⑦ 電話応対と統計・データ