⑦ 電話応対と統計・データ
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） 第234問
問題
電話を受ける際、相手が名乗らない場合の適切な対応はどれか。
A「どちらさまですか」とぶっきらぼうに聞く
Bそのまま用件を聞き続ける
C「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」と聞く✓ 正解
D黙って電話を切る
正解
C：「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」と聞く
解説
相手が名乗らない場合は、敬語を使って丁寧に名前をたずねる必要がある。
分野解説：⑦ 電話応対と統計・データ
会社の代表としての電話応対と、仕事で扱う統計・データの基礎を学ぶ分野です。電話をかける前の準備、数字や紛らわしいことばの言い分け、社名の名乗り方、名指し人が不在のときの対応、身内である上司の呼び方、切るタイミングや携帯電話のマナーが頻出です。あわせて、会社で数値を把握する意義、POSなどのデータ収集、表とグラフの役割と読み取りの手順も問われます。40問と多く、電話応対の場面別対応とデータの読み方を実務のイメージとともに押さえましょう。
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社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）について
社会人の常識とマナーの基礎
| 主催 | 公益社団法人 全国経理教育協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験 |
| 試験時間 | 試験時間は回により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 1科目100点満点とし、全科目70点以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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