⑦ 電話応対と統計・データ
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） 第229問
問題
電話応対において自分が会社の代表として行動しているという自覚について正しいものはどれか。
A新人のうちは自覚しなくてよい
B担当者個人の問題なので会社は関係ない
C会社の印象を左右するため代表としての自覚が必要である✓ 正解
D匿名なので気にしなくてよい
正解
C：会社の印象を左右するため代表としての自覚が必要である
解説
電話応対は会社の印象を左右するため、代表としての自覚が重要である。
分野解説：⑦ 電話応対と統計・データ
会社の代表としての電話応対と、仕事で扱う統計・データの基礎を学ぶ分野です。電話をかける前の準備、数字や紛らわしいことばの言い分け、社名の名乗り方、名指し人が不在のときの対応、身内である上司の呼び方、切るタイミングや携帯電話のマナーが頻出です。あわせて、会社で数値を把握する意義、POSなどのデータ収集、表とグラフの役割と読み取りの手順も問われます。40問と多く、電話応対の場面別対応とデータの読み方を実務のイメージとともに押さえましょう。
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社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）について
社会人の常識とマナーの基礎
| 主催 | 公益社団法人 全国経理教育協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 全国経理教育協会の検定として実施（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は回により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 公式の合格基準に基づく（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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