ジュエリー検定3級　⑧ 販売編

正解：D．反復購入や口コミの発生

顧客満足を得ることで、固定客化し反復購入や口コミにつながるため、結果として売上の安定拡大が期待できる。

正解：A．購買後評価

購入後に周囲からの評価を得ることで、顧客の満足感やその店への信頼が強化されることを購買後評価という。

正解：D．Desire（欲求）

AIDMAの各段階のうち、Desireは「欲しい」という購買意欲を指す段階である。

正解：B．認知的不協和

高額な買い物ほど自分の決断を正当化したい心理が働き、否定的な意見に対して不安を感じる状態を認知的不協和という。

正解：B．マーチャンダイジング

顧客ニーズに合わせて商品ラインやアイテムの組み合わせを計画・実行する活動をマーチャンダイジングと呼ぶ。

正解：D．5S

整理・整頓・清潔・清掃の4Sに習慣化を意味する「しつけ」を加えて5Sと呼ぶ。

正解：C．お客様の立場から分かりやすくアドバイスに作り変えること

専門知識を単に伝えるだけでなく、お客様のニーズに合わせて分かりやすいアドバイスに作り変える努力が必要である。

正解：B．需要適合性

お客様が特定の目的や用途を満たそうとする適合性を需要適合性と呼ぶ。

正解：D．感覚的に理解し「欲しい」と思わせるため

身につけた姿を全身で確認してもらうことで、具体的な使用イメージを抱かせ購入意欲を高めるためである。

正解：A．刻印による

現時点で正確に鑑別できない場合は、刻印をもとに判断したことを明記する「刻印による」と注記する。

正解：A．商品価格の隠蔽

包装の目的は持ち運び、保護・保全、価値の向上、店の宣伝であり、価格の隠蔽ではない。

正解：D．ケースに入れる直前

ケースに入れる前に値札を外し、汚れを拭き取って最終点検を行う。

正解：D．アフターサービス

通常、一定期間内の自然故障に対する無料修理等はアフターサービスとして説明する。

正解：C．「形のない商品」を提供する活動

本来のサービスとは「引き」や「おまけ」ではなく、「形のない商品」を提供する活動である。

正解：A．Study（学習・知識）

サービス5Sの最後は、正確な知識を持ちアドバイスへつなげる努力を指すStudyである。

正解：C．先客優先の原則に基づき、すべてのお客様に同じように接する

お得意様を優先したい気持ちは理解できるが、すべてのお客様に公平に接することが基本である。

正解：A．他店を名指しで批判する

他店を名指しで批判することは、お客様に不快感を与え、ジュエリーそのものへの疑念を抱かせることにつながる。

正解：B．訪問販売などで、一定期間内であれば一方的に解約できる

クーリング・オフ制度は、訪問販売等の不意打ち的な取引において、一定期間内であれば無条件で解約できる制度である。

正解：C．サウナなど高温の場所

サウナなど高温の場所は火傷の原因となるため、着用を避けるべき場面として記載されている。

正解：C．大きさ（カラット）と品質のバランスを考慮してアドバイスする

単に4Cを説明するだけでなく、お客様の予算や要望に合わせて、大きさや品質の何を重視すべきか的確にアドバイスする必要がある。

正解：C．美しい緑色を保つために無色のオイルや樹脂を内部に浸透させる方法である

エメラルドには古くから美しさを維持するために無色のオイルや樹脂を含浸させる処理が行われている。

正解：B．ジュエリーの販売を通して、生活の中に楽しさと喜びを創造すること

ジュエリーコーディネーターの役割は、ジュエリーの販売を通して生活の中に楽しさと喜びを創造することである。

正解：D．路面高級店からショッピングセンターのピアス専門店まで多岐にわたる

ジュエリー市場は低価格から高価格まで広く、店の形態や立地も多岐にわたる。

正解：C．Memory（記憶）

AIDMAのMはMemory（記憶）の段階であり、忘れられないような工夫が必要である。

正解：B．誠実

5Sは整理・整頓・清掃・清潔・しつけを指す。

正解：B．お客様に似合うセリングポイントを強調し、迷いをふっきるようにする

お客様の迷いを解消するためには、適したセリングポイントを強調して自信を持たせることが重要である。

正解：A．手数料や金利がお客様負担か否かを明確にする

決済方法や手数料、金利負担についてはトラブルを避けるために必ず事前に明確に合意しておく必要がある。

正解：A．無色から黄色味を帯びた段階的な色調

カラーは、無色（Dカラー）から黄色味を帯びていく段階で評価される。

正解：D．加熱による色改善は一般的であり、必ず説明する必要がある

サファイアには色改善のための加熱が広く行われているため、販売時に説明することが重要である。

正解：C．鏡

視覚的効果を利用し、体型をカバーする提案を行うために鏡で全身を映してバランスを確認することは不可欠である。

正解：D．Ｖ字タイプ

Ｖ字ラインは縦の線を強調するため、指を長く見せる効果がある。

正解：A．ボリューム感のあるリングを勧める

太くて長い指は大人っぽい特性があるため、ボリューム感のあるデザインもバランスよく着けこなすことができる。

正解：B．全周に均一にデザインされたリング

均一なデザインのリングは、回ってしまってもデザインが崩れず、幅広のものは節のラインを目立たなくさせる効果がある。

正解：B．60cm以上の長いネックレス

長いネックレスは縦のラインを強調し、長くて細い首をさらに長く見せてしまう。チョーカーや短めのものは首を程よく見せバランスがとりやすい。

正解：A．耳たぶより大きくないスタッド型

四角形の顔にはシャープさを抑えるため、控えめなスタッド型で角を目立たせないようにする。

正解：A．ハロゲン・ランプ

ハロゲン・ランプは指向性が強く、きらきらとした輝きを得やすいためジュエリーの演出に適している。

正解：C．光源によって照らされた物の見え方が変わる性質のことである

演色性とは、光源によって色の見え方が異なって見える性質のことである。

正解：B．二連や三連のネックレス

二連や三連の真珠ネックレスは、悲しみが重なるという意味につながるため避けるべきである。

正解：D．Time・Place・Occasion

ＴはTime（時）、ＰはPlace（場所）、ＯはOccasion（場合）である。