⑧ 販売編
ジュエリー検定3級 第300問
問題
商品の代金決済について、発生するトラブルを防ぐために留意すべき事項として正しいものはどれか
A手数料や金利がお客様負担か否かを明確にする✓ 正解
B代金の受領は必ず後日振込みにする
C現金の場合、確認は後で行う
D領収書は必ず郵送で発行する
正解
A：手数料や金利がお客様負担か否かを明確にする
解説
決済方法や手数料、金利負担についてはトラブルを避けるために必ず事前に明確に合意しておく必要がある。
分野解説：⑧ 販売編
ジュエリーの接客・販売と、顧客満足を高めるための知識を扱う分野です。顧客満足（CS）の意義や、購入後の評価が愛着を強めるジュエリー特有の性質、AIDMAの法則や購入後の不安（認知的不協和）といった購買行動の理論が頻出です。実務面では、ターゲットに合わせた品揃え（マーチャンダイジング）、店舗の5S、試着時の姿見の使い方や修理預かり時の伝票記載、包装の目的とタグを外すタイミング、アフターサービスや保証、接客サービスの5つのSといった具体的な販売スキルが問われます。あわせてクーリング・オフなど消費者保護のルールも押さえておくべき重要テーマです。
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ジュエリー検定3級について
宝石とジュエリーの基礎を学ぶ
| 主催 | ジュエリー検定 運営団体（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式による選択問題。総合・素材・製造・商品・販売の5分野 |
| 試験時間 | 90分（14:30〜16:00） |
| 受験料 | 9,000円（税込）※申込方法により別途手数料 |
| 合格基準 | 公式の合格基準による（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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