⑧ 販売編
ジュエリー検定3級 第289問
問題
お客様に対する公平性についての説明として、最も適切なものはどれか
Aお得意様を最優先に扱うべきである
B高額品を買うお客様に集中し、他のお客様は待たせる
C先客優先の原則に基づき、すべてのお客様に同じように接する✓ 正解
D販売員の余裕がある時だけ丁寧に対応する
正解
C：先客優先の原則に基づき、すべてのお客様に同じように接する
解説
お得意様を優先したい気持ちは理解できるが、すべてのお客様に公平に接することが基本である。
分野解説：⑧ 販売編
ジュエリーの接客・販売と、顧客満足を高めるための知識を扱う分野です。顧客満足（CS）の意義や、購入後の評価が愛着を強めるジュエリー特有の性質、AIDMAの法則や購入後の不安（認知的不協和）といった購買行動の理論が頻出です。実務面では、ターゲットに合わせた品揃え（マーチャンダイジング）、店舗の5S、試着時の姿見の使い方や修理預かり時の伝票記載、包装の目的とタグを外すタイミング、アフターサービスや保証、接客サービスの5つのSといった具体的な販売スキルが問われます。あわせてクーリング・オフなど消費者保護のルールも押さえておくべき重要テーマです。
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ジュエリー検定3級について
宝石とジュエリーの基礎を学ぶ
| 主催 | ジュエリー検定 運営団体（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式による選択問題。総合・素材・製造・商品・販売の5分野 |
| 試験時間 | 90分（14:30〜16:00） |
| 受験料 | 9,000円（税込）※申込方法により別途手数料 |
| 合格基準 | 公式の合格基準による（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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