契約管理・事故対応・募集人の心構え
損保一般試験 基礎単位 第263問
問題
事故対応で保険契約者が「早期解決」を望んでいる際の代理店の役割はどれか。
A顧客を落ち着かせるため、損害調査の前に保険金全額支払いを確約する。
B初期対応から保険金支払いまでの援助を迅速かつ丁寧に行い不安を解消する。✓ 正解
C早期解決のため、被害者に対して威圧的な態度で示談を迫る。
D代理店の業務負担を減らすため、すべて保険会社に丸投げして一切連絡を絶つ。
正解
B：初期対応から保険金支払いまでの援助を迅速かつ丁寧に行い不安を解消する。
解説
最大のニーズである「早期解決」に対し、迅速かつ丁寧な援助を行い不安解消に努めることが重要です。
分野解説：契約管理・事故対応・募集人の心構え
契約後の管理と事故発生時の対応、募集人としての心構えを扱う分野です。契約内容の変更・更新・解約の手続き、事故受付から保険金支払までの流れ、苦情やトラブルへの対応を学びます。配点も大きく実務直結の重要分野です。事故対応では顧客に寄り添う姿勢が問われ、手続きの流れと募集人の責任を結びつけて理解することが学習のポイントになります。
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損保一般試験 基礎単位について
損害保険を募集するための必須資格
| 主催 | 一般社団法人日本損害保険協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・50問（各2点・100点満点）。基礎単位のほか自動車保険・火災保険・傷害疾病保険の各単位がある |
| 試験時間 | 40分 |
| 受験料 | 1単位2,700円（税込） |
| 合格基準 | 70点以上（100点満点） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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