契約管理・事故対応・募集人の心構え
損保一般試験 基礎単位 第228問
問題
顧客から保険契約解約の申し出があった際の適切な対応はどれか。
A引き止めのため解約手続きを故意に1ヶ月間遅らせる。
B電話口の口頭のみで即座にすべての解約手続きを完了させる。
C解約返戻金の有無にかかわらず全額返金すると約束する。
D解約して同種の保険を申し込むと不利益になるケース等を説明する。✓ 正解
正解
D：解約して同種の保険を申し込むと不利益になるケース等を説明する。
解説
解約にあたっては、解約後の不利益や注意事項を十分に説明し、理解を得ることが重要です。
分野解説：契約管理・事故対応・募集人の心構え
契約後の管理と事故発生時の対応、募集人としての心構えを扱う分野です。契約内容の変更・更新・解約の手続き、事故受付から保険金支払までの流れ、苦情やトラブルへの対応を学びます。配点も大きく実務直結の重要分野です。事故対応では顧客に寄り添う姿勢が問われ、手続きの流れと募集人の責任を結びつけて理解することが学習のポイントになります。
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損保一般試験 基礎単位について
損害保険を募集するための必須資格
| 主催 | 一般社団法人日本損害保険協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式（○×式・選択式） |
| 試験時間 | おおむね40分（公式サイトで要確認） |
| 受験料 | 受験料は所属代理店・募集形態により異なる場合があるため公式情報で要確認 |
| 合格基準 | 70点以上が合格の目安（公式情報で要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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