⑨ サービス・マーケティング
マーケティング検定3級 第311問
問題
エンパワーメントの説明として正しいものはどれか
A本部だけが全判断を行う
B従業員に柔軟な対応権限を与える✓ 正解
C顧客に価格決定を任せる
D広告費を増やす
正解
B：従業員に柔軟な対応権限を与える
解説
現場の従業員が顧客のために自律的に動けるようにする
分野解説：⑨ サービス・マーケティング
サービス業特有のマーケティングを学ぶ分野です。サービスの4特性（無形性・同時性／不可分性・消滅性・変動性）、7P（4P＋People・Process・Physical evidence）、サービス品質モデル（SERVQUAL）、顧客満足とロイヤルティ、サービスリカバリー（失敗からの回復）などを整理。物販と異なるサービス特有の考え方が問われる重要分野です。
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マーケティング検定3級について
マーケティングの基礎知識を身につける入門資格
| 主催 | 一般社団法人日本マーケティング協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・40問（4択） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 8,800円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（28問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |