⑨ サービス・マーケティング
マーケティング検定3級 第313問
問題
サービスプロフィットチェーンの流れとして正しいものはどれか
A利益から従業員満足へ進む
B従業員満足から顧客満足へ進む✓ 正解
C顧客満足から従業員満足へ進む
D値引きから利益へ直結する
正解
B：従業員満足から顧客満足へ進む
解説
従業員満足が高まることで価値提供が向上し顧客満足につながる
分野解説：⑨ サービス・マーケティング
サービス業特有のマーケティングを学ぶ分野です。サービスの4特性（無形性・同時性／不可分性・消滅性・変動性）、7P（4P＋People・Process・Physical evidence）、サービス品質モデル（SERVQUAL）、顧客満足とロイヤルティ、サービスリカバリー（失敗からの回復）などを整理。物販と異なるサービス特有の考え方が問われる重要分野です。
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マーケティング検定3級について
マーケティングの基礎知識を身につける入門資格
| 主催 | 公益社団法人日本マーケティング協会（内閣府認定） |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・多肢選択式30問 |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 一般6,600円／会員社・学生5,500円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（21問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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