⑤ ケーススタディ

個人情報取扱主任者第357問

問題

個人データの取扱いに関する苦情を受けた事業者がとるべき対応として個人情報保護法が求めているものはどれか

A苦情内容を全て警察に報告する

B適切かつ迅速な処理に努め必要な体制の整備を行うこと✓ 正解

C苦情を申し出た者に対して一律で現金を支払うこと

D苦情処理の対応を全て認定個人情報保護団体に丸投げすること

正解

B：適切かつ迅速な処理に努め必要な体制の整備を行うこと

解説

事業者自身が苦情の適切かつ迅速な処理に努めそのための窓口設置やマニュアル作成などの体制整備を行うことが求められています

実務で起こりうる具体的なケースを通じて、適切な判断力を養う分野です。漏えい事故の対応、本人からの開示請求への対応、不正利用の発見と対処、加盟店トラブル、退会後の情報取扱い、相続発生時の対応など、実際のクレジット業務で遭遇する場面ごとの正しい対応を学ぶ実践分野。応用力を試される配点の大きい分野です。

本番形式で問題を解いてみよう

個人情報保護法・クレジット法令・実務判断を問う資格

クレジットの現場で個人情報を扱う担当者へ向けて、日本クレジット協会が設けた認定試験。個人信用情報機関の役割をどう覚え、実務判断の設問にどう慣れるかを段階ごとに配置。

個人情報保護士とどこが違うのかが、受験を決める前の最大の疑問になります。分野ごとの重さの差、独学で通せるかどうか、落ちる人がたどる道筋を並べ、実務でどちらが要るかまで判断できる材料に。

同じ改正法でも、クレジット業務では問われ方が変わります。漏えい報告が必要になる具体的な場面、仮名加工情報を業務で使う際の扱い、日本クレジット協会の指針との関係を業界目線で押さえます。