⑨ マネジメント（PM・サービス・監査）
基本情報技術者 第280問
問題
SLA（サービスレベル合意書）の目的に関する説明として適切なものはどれか。
A作業順序と依存関係を図示して最短日数を求めるため
B機能を分類して開発規模を見積もるため
Cサービスの範囲や品質について提供者と利用者が合意して明文化するため✓ 正解
D設備を落雷から保護するため
正解
C：サービスの範囲や品質について提供者と利用者が合意して明文化するため
解説
SLAはサービス提供者と利用者の間で取り決めたサービスレベルを明文化し合意するために作成される。
分野解説：⑨ マネジメント（PM・サービス・監査）
プロジェクトマネジメントとITサービス管理、監査を扱う分野です。プロジェクトの特徴やステークホルダ、WBS、開発工数・開発期間の計算（生産性・人日）、アローダイアグラムによる日程管理が頻出です。ITサービスマネジメント（ITIL、SLA、インシデント・問題管理）、ファシリティ管理、さらにシステム監査・内部統制まで問われます。計算問題と管理プロセスの用語が中心で、暗記と数値処理をバランスよく対策したい分野です。
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基本情報技術者について
ITエンジニアの登竜門となる国家試験
| 主催 | 情報処理推進機構（IPA） |
|---|---|
| 出題形式 | 科目A 多肢選択式（四肢択一）60問／科目B 多肢選択式20問。CBT方式で通年実施 |
| 試験時間 | 科目A 90分・科目B 100分 |
| 受験料 | 7,500円（税込） |
| 合格基準 | 科目A・科目Bとも評価点600点以上／1,000点満点 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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