⑦ 患者と医療サービス
医療経営士3級 第271問
問題
クレーム対応における「アクティブ・リスニング（傾聴）」の態度として、適切なものはどれか。
A相手の言葉の矛盾点を素早く見つけ出し、指摘しながら聞く
Bメモを取ることに集中し、相手の顔や目線を一切見ないようにする
C相手の話を遮らず、うなずきや相槌を交えながら最後まで耳を傾ける✓ 正解
D相手が話している最中に、こちらの言い訳や反論を被せて話す
正解
C：相手の話を遮らず、うなずきや相槌を交えながら最後まで耳を傾ける
解説
アクティブ・リスニングでは、相手の言葉を遮らずに共感的な態度で聴き、相手の感情を受け止めることが重要です。
分野解説：⑦ 患者と医療サービス
患者中心の医療という考え方と、患者・医療者の関係性を扱う分野です。パターナリズムからの転換、ノーマライゼーション、QOL、アドヒアランス、ナラティブ・ベースド・メディシン、EBM、インフォームド・コンセントやセカンドオピニオン、SDM（共同意思決定）、小児へのアセントといった概念が頻出です。患者満足（CS）やマズローの欲求5段階説など、サービスの視点からの出題もあります。似た概念の違いを対比しながら意味を正確に押さえることが得点につながります。出題数は38問です。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
医療経営士3級について
病院経営の基礎を体系的に学ぶ
| 主催 | 一般社団法人 日本医療経営実践協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 五肢択一のマークシート方式50問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 9,100円（税込）※手数料・システム利用料は別途 |
| 合格基準 | 総得点の6割程度 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
医療経営士3級の関連記事
経営の言葉で病院を読む 医療経営士3級の学習設計
日本医療経営実践協会が認定する入門級で、医療経営史から病院の組織、患者中心の医療と倫理までが範囲です。すでに医療現場にいる事務職や専門職が、経営の視点を後付けで積み上げるのに向いた8分野構成。
医療の予備知識なしで医療経営士3級は通用するか
病院経営の入門級とはいえ、医療政策や関連法規には名前の似た制度が続きます。8分野を難しさで色分けし、どこが得点源でどこが失点源になるのか、上位級との距離まで含めて対策の順番を考えます。
医療法の病院区分と医療倫理4原則：医療経営士3級の要点
医療保険の給付の流れ、医療計画と地域医療構想、病院の部門ごとに置かれる専門職の業務範囲。制度名と法律の要件が似ていて混同しやすい領域を、テーマごとに並べ直した直前確認用の一覧です。