① 必要とされる資質
秘書検定2級 第33問
問題
取引先から迷惑を被った件で「直接部長（上司）と話したい」とクレームの電話があった。上司は明後日まで出張中である。適切な対応はどれか。
A「出張先に連絡をして、上司からお電話するようお伝えします」✓ 正解
B「私が代わりに詳しくお聞きいたしますので、お話しください」
C「出社は明後日なので、明後日改めてお電話いただけますか」
D「出張中で連絡が取れないため、部長の携帯番号をお教えします」
正解
A：「出張先に連絡をして、上司からお電話するようお伝えします」
解説
直接話したいという強い要望に対し、Aが取り持つのが役目。早く対応するため、上司から電話するよう伝えるのが適当。
分野解説：① 必要とされる資質
秘書に求められる基本的な人柄や心構えを問う分野です。健康管理・時間管理・金銭管理・感情のコントロールといった自己管理、上司を陰で支える補佐役としての姿勢、機転や気配り、後輩指導や上司の代替わりへの対応などが頻出テーマです。秘書検定は理論領域（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技領域（マナー接遇・技能）に大きく分かれており、この分野は理論領域の入り口にあたります。「上司の意向を汲み、出過ぎず補佐に徹する」という秘書の基本姿勢を、具体的な場面ごとに判断できるよう整理しておきましょう。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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