⑦ 成果の検証・問題発見・問題解決
ビジネスマネージャー検定 第334問
問題
問題を発見するための第一歩として、推奨される心構えはどれか。
Aトラブルが起きた際、その場限りの迅速な処理に専念すること
B顧客など相手の立場に立ち、事実を客観的に観察すること✓ 正解
C他部署の責任を追及し、自部署の無実を証明すること
D自らの過去の成功体験に固執し、従来のやり方を貫くこと
正解
B：顧客など相手の立場に立ち、事実を客観的に観察すること
解説
相手（顧客など）の立場に立ち客観的に事実を観察することが問題発見の第一歩です。
分野解説：⑦ 成果の検証・問題発見・問題解決
業務の成果を振り返り、問題を見つけて解決するプロセスを学ぶ分野です。成果の測定・検証の考え方、問題の発見・定義、原因分析、解決策の立案と評価といった一連の流れが中心です。「あるべき姿」と「現状」のギャップとして問題を捉える視点や、原因分析の手法が頻出になります。問題解決のステップを順序立てて理解し、各段階で使う思考法を結びつけて覚えることが学習のポイントです。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（IBT方式・CBT方式） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 7,700円（CBT方式は別途CBT利用料2,200円） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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