契約管理・事故対応・募集人の心構え
損保一般試験 基礎単位 第242問
問題
そんぽADRセンターの主な役割はどれか。
A代理店の営業活動を監視し、抜き打ちで監査を行う公的機関である。
B交通事故の加害者に対して損害賠償請求を代行する機関である。
C中立・公正な立場から苦情解決手続および紛争解決手続を実施する。✓ 正解
D保険会社に代わって顧客に対して保険金を直接支払う機関である。
正解
C：中立・公正な立場から苦情解決手続および紛争解決手続を実施する。
解説
そんぽADRセンターは、中立公正な立場から苦情やトラブルの解決支援（ADR）を行う機関です。
分野解説：契約管理・事故対応・募集人の心構え
契約後の管理と事故発生時の対応、募集人としての心構えを扱う分野です。契約内容の変更・更新・解約の手続き、事故受付から保険金支払までの流れ、苦情やトラブルへの対応を学びます。配点も大きく実務直結の重要分野です。事故対応では顧客に寄り添う姿勢が問われ、手続きの流れと募集人の責任を結びつけて理解することが学習のポイントになります。
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損保一般試験 基礎単位について
損害保険を募集するための必須資格
| 主催 | 一般社団法人日本損害保険協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・50問（各2点・100点満点）。基礎単位のほか自動車保険・火災保険・傷害疾病保険の各単位がある |
| 試験時間 | 40分 |
| 受験料 | 1単位2,700円（税込） |
| 合格基準 | 70点以上（100点満点） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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