⑥ 対人技能：話し方・服装
サービス接遇検定3級 第180問
問題
「です」「ます」「ございます」を語尾に付けて整えた言い方を何というか。
A尊敬語
B丁寧語✓ 正解
C謙譲語
D専門語
正解
B：丁寧語
解説
語尾に「です」「ます」「ございます」を付けて整えた言い方を丁寧語と言います。
分野解説：⑥ 対人技能：話し方・服装
接遇の要となる敬語と話し方、そして服装のセンスを扱う分野です。丁寧語・尊敬語・謙譲語の区別、「する→なさる」「見る→拝見する」といった動詞の言い換え、「本日」「先ほど」「明後日」などお客さまへの丁寧な言い方が数多く問われます。あわせて、断りや依頼を受けるときの言い回し、相手に分かりやすく説明する工夫も頻出です。服装では、清潔感・機能性・サイズ・季節感といったセンスの基本や、制服の利点、店の雰囲気との調和が出題されます。言葉遣いは正しい形を声に出して覚えるのが効果的です。出題数 38 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
明るさと誠実さを土台に：サービス接遇検定3級の理論と実技
冠婚葬祭の上書きや敬語の言い換えのように、暗記が効く部分から手をつけると進みが早い。資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という5区分の性質差を先に押さえよう。
片方だけの対策では受からないサービス接遇検定3級の仕組み
暗記で押し切ろうとする人ほど、その場の判断を問う設問で取りこぼします。時間の配分をどこへ寄せるか、上位級や関連の検定と比べてどこに位置するのかを、受験者層の内訳とあわせて測る記事。
上書きと商業用語でつまずく人へ：サービス接遇検定3級の要点
サービススタッフに求められる心構えや身だしなみは、覚える対象になりにくい分だけ後回しになりがち。敬語の言い換え、苦情対応、金品管理の要点まで、直前に見返す形へ落とし込んだ一覧です。