⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定3級 第179問
問題
毎日買い物にくるお客さまから世間話をされたときの適切な対応はどれか。
A業務に関係ないので無視する
B少しの会話に付き合うことで親しみを示し、満足していただく✓ 正解
C早く終わらせるため「知りません」と冷たく返す
D店の奥に逃げ込む
正解
B：少しの会話に付き合うことで親しみを示し、満足していただく
解説
雑談に付き合うことも腰の低さや親しみやすさを表す態度の一つであり、お客さまの満足につながります。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
実技領域の中心となる、人と接するための技能を扱う分野です。まず職場の人間関係として、上司・先輩・同僚それぞれとの関わり方や、あいさつ・報告・連絡・相談といった円滑に働くための基本行動が問われます。加えて、お客さまへの接遇知識として、相手を尊重する態度、気持ちに寄り添う応対、状況に応じた気配りが出題されます。仕事は人間関係のうえに成り立つという前提を踏まえ、なれなれしさを避けた謙虚な姿勢が正解の判断軸になります。場面ごとに「適切な行動」を選ぶ実践的な問題が多い分野です。出題数 38 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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