⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定3級 第172問
問題
自動車の席次において、一般的な上座はどこか。
A助手席
B運転席の真後ろ✓ 正解
C後部座席の真ん中
D助手席の真後ろ
正解
B：運転席の真後ろ
解説
運転手がいる自動車の席次では、一般的に運転席の真後ろが上座とされています。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
実技領域の中心となる、人と接するための技能を扱う分野です。まず職場の人間関係として、上司・先輩・同僚それぞれとの関わり方や、あいさつ・報告・連絡・相談といった円滑に働くための基本行動が問われます。加えて、お客さまへの接遇知識として、相手を尊重する態度、気持ちに寄り添う応対、状況に応じた気配りが出題されます。仕事は人間関係のうえに成り立つという前提を踏まえ、なれなれしさを避けた謙虚な姿勢が正解の判断軸になります。場面ごとに「適切な行動」を選ぶ実践的な問題が多い分野です。出題数 38 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
明るさと誠実さを土台に：サービス接遇検定3級の理論と実技
冠婚葬祭の上書きや敬語の言い換えのように、暗記が効く部分から手をつけると進みが早い。資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という5区分の性質差を先に押さえよう。
片方だけの対策では受からないサービス接遇検定3級の仕組み
暗記で押し切ろうとする人ほど、その場の判断を問う設問で取りこぼします。時間の配分をどこへ寄せるか、上位級や関連の検定と比べてどこに位置するのかを、受験者層の内訳とあわせて測る記事。
上書きと商業用語でつまずく人へ：サービス接遇検定3級の要点
サービススタッフに求められる心構えや身だしなみは、覚える対象になりにくい分だけ後回しになりがち。敬語の言い換え、苦情対応、金品管理の要点まで、直前に見返す形へ落とし込んだ一覧です。