① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定3級 第14問
問題
お客さまの要望を正しく読み取った後、スタッフはどうすることが大切とされているか。
正解
C：行動や言葉、表情などで的確に表現し伝える
解説
適切な判断ができたら、行動や言葉、表情、振る舞いで的確に表現し、要望に沿った応対ができることを伝えることが大切です。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに第一に求められる「明るさ」と「誠実さ」を軸に、感じのよい応対の心構えを学ぶ分野です。笑顔と張りのある声、てきぱきした態度、相手の気持ちに寄り添う姿勢、両手を添えて品物を渡すといった具体例が問われます。あわせて、相手の要望を読み取る適切な判断と表現、清潔感があり機能的な身だしなみ（服装・頭髪だけでなく言葉遣いや振る舞いも含む）が頻出です。理論領域の入口として、感じのよい応対がリピートにつながるという基本を丁寧に押さえましょう。出題数 35 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
サービス接遇検定3級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
サービス接遇検定3級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会の検定制度、理論領域と実技領域の仕組み、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という出題分野、5領域ごとの学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向は？勉強時間の目安を徹底分析
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の両方で基準を満たす合格の仕組み、難易度を構成する要素、受験者層の傾向、得点を伸ばす5つのコツ、つまずきやすいポイント、上位級との比較までまとめました。
サービス接遇検定3級 接遇マナー基礎 早見表チートシート
サービス接遇検定3級で頻出の接遇マナーの要点を一気に整理。明るさと誠実さの心構え、敬語の言い換え、商業用語、冠婚葬祭の上書き、苦情対応の手順まで、これだけは覚えたい基礎をコンパクトにまとめました。試験直前の総まとめに。