① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定3級 第14問
問題
お客さまの要望を正しく読み取った後、スタッフはどうすることが大切とされているか。
Aすぐに店長に報告し、指示を仰ぐ
Bお客さまに直接「こういう要望ですね」と確認する
C行動や言葉、表情などで的確に表現し伝える✓ 正解
D心の中で理解していれば、態度は変えなくてよい
正解
C：行動や言葉、表情などで的確に表現し伝える
解説
適切な判断ができたら、行動や言葉、表情、振る舞いで的確に表現し、要望に沿った応対ができることを伝えることが大切です。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに第一に求められる「明るさ」と「誠実さ」を軸に、感じのよい応対の心構えを学ぶ分野です。笑顔と張りのある声、てきぱきした態度、相手の気持ちに寄り添う姿勢、両手を添えて品物を渡すといった具体例が問われます。あわせて、相手の要望を読み取る適切な判断と表現、清潔感があり機能的な身だしなみ（服装・頭髪だけでなく言葉遣いや振る舞いも含む）が頻出です。理論領域の入口として、感じのよい応対がリピートにつながるという基本を丁寧に押さえましょう。出題数 35 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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