① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定3級 第13問
問題
明確な目的がなく来店したお客さまに対するスタッフの対応として、適切なものはどれか。
A目的がないと判断し、あえて声をかけない
B店内の案内図だけを渡し、自由に回ってもらう
C適切に声をかけ、お客さまの要望を引き出す✓ 正解
D用事がないなら退店するよう暗に促す
正解
C：適切に声をかけ、お客さまの要望を引き出す
解説
明確な目的がないお客さまでも、適切に声をかければ要望を引き出し、それに合った情報などを提供できるとされています。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに第一に求められる「明るさ」と「誠実さ」を軸に、感じのよい応対の心構えを学ぶ分野です。笑顔と張りのある声、てきぱきした態度、相手の気持ちに寄り添う姿勢、両手を添えて品物を渡すといった具体例が問われます。あわせて、相手の要望を読み取る適切な判断と表現、清潔感があり機能的な身だしなみ（服装・頭髪だけでなく言葉遣いや振る舞いも含む）が頻出です。理論領域の入口として、感じのよい応対がリピートにつながるという基本を丁寧に押さえましょう。出題数 35 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
明るさと誠実さを土台に：サービス接遇検定3級の理論と実技
冠婚葬祭の上書きや敬語の言い換えのように、暗記が効く部分から手をつけると進みが早い。資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という5区分の性質差を先に押さえよう。
片方だけの対策では受からないサービス接遇検定3級の仕組み
暗記で押し切ろうとする人ほど、その場の判断を問う設問で取りこぼします。時間の配分をどこへ寄せるか、上位級や関連の検定と比べてどこに位置するのかを、受験者層の内訳とあわせて測る記事。
上書きと商業用語でつまずく人へ：サービス接遇検定3級の要点
サービススタッフに求められる心構えや身だしなみは、覚える対象になりにくい分だけ後回しになりがち。敬語の言い換え、苦情対応、金品管理の要点まで、直前に見返す形へ落とし込んだ一覧です。