② 資質：従業要件
サービス接遇検定2級 第70問
問題
初めて派遣された店で客からの質問に答えられない時、適切な行動はどれか。
A派遣スタッフの責任範囲外なので「分かりません」とだけ答える
B分かる人に答えてもらうが、そのやり取りを聞いて次からは自分で答えられるよう学ぶ✓ 正解
C客にクレーム窓口の電話番号を渡す
D適当な知識でごまかし、その場をやり過ごす
正解
B：分かる人に答えてもらうが、そのやり取りを聞いて次からは自分で答えられるよう学ぶ
解説
すぐに答えられない場合は他のスタッフに頼るのも良いですが、次回からは自分で対応できるよう積極的に学ぶ姿勢が求められます。
分野解説：② 資質：従業要件
サービススタッフとして働くうえで備えるべき要件を扱う分野です。社会常識から外れない「良識」、失敗を認め指摘を聞き入れる「素直さ」、スタッフ同士が力を合わせる「協調性」、感情を自制し温かみを崩さない「忍耐力」が中心テーマです。理不尽な苦情もプロという立場に向けられたものと捉え、まず穏やかに受け止めること、身だしなみだけでなくバックヤードや店内環境まで含めた清潔感の維持も問われます。事例では「客あってのサービススタッフ」という役割意識に沿った振る舞いを選べるかがポイントです。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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