⑧ 実務技能：金品搬送・社交業務
サービス接遇検定2級 第284問
問題
商品配送の際、中元や歳暮の時期に注意すべき点として適切なものはどれか。
A希望通りに届かない可能性があることをあらかじめお客さまに尋ねて確認する。✓ 正解
B配送希望日時は一切受け付けない。
C宅配業者が混み合うため、サービススタッフが直接配達する。
D不在の場合は商品を贈り主にすぐに戻す手続きを取る。
正解
A：希望通りに届かない可能性があることをあらかじめお客さまに尋ねて確認する。
解説
混み合う時期は希望通りに配送されないことがあるため、事前に確認しておくことが大切です。
分野解説：⑧ 実務技能：金品搬送・社交業務
金品の取り扱い・搬送と、慶弔などの社交業務を扱う実技寄りの分野です。金銭や商品は「お客さまに属するもの」と捉えて両手で丁寧に扱うこと、包装前の傷・汚れの確認、簡易包装の意向を尋ねる配慮、雨の日のビニールカバーや中元・歳暮時の配送への気遣いが頻出です。あわせて、慶弔の場での立ち居振る舞いや贈答のマナーなど社交業務も問われます。実際の所作をイメージしながら、包む・渡す・届けるという一連の場面で相手を気遣う適切な対応を選べるよう整理しておきましょう。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定2級の関連記事
資質から実務技能まで サービス接遇検定2級を8分野で学ぶ
飲食も宿泊も医療も、人と接する仕事なら地続きに効くのがこの検定の射程の広さ。お客さまに満足してもらう考え方を土台に据えつつ、敬語の使い分けなど実技側の詰めも並行させていきます。
記述式問題とどう向き合うか サービス接遇検定2級の難所
接客の経験がある人ほど有利、とは限らないのがこの検定の面白いところ。理論と実技の二領域をどちらも満たす仕組みのもとで、3級や準1級と比べた重さや、難度を下げる学習順序を確かめます。
クレーム対応の手順と敬語の対応表 サービス接遇検定2級
長寿の祝いや暦の言葉、つい使ってしまう敬語の誤り、そして資質・接遇マインドの捉え方。「なんとなく」で覚えていると細部から崩れる項目を、見返しやすい順序へ並べ替えた早見表です。