① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定2級 第28問
問題
お客さまが店内で飲み物をこぼしてしまった。気まずくさせないためのサービススタッフの対応として適切なものはどれか。
A大きなため息をつきながら片付ける
B他のお客さまに聞こえる声で「大丈夫ですか！」と騒ぎ立てる
C「弁償には及びません」と恩着せがましく言う
D衣服などを確認後、手早く拭き上げ、代わりの飲み物を笑顔で持ってくる✓ 正解
正解
D：衣服などを確認後、手早く拭き上げ、代わりの飲み物を笑顔で持ってくる
解説
お客さまの失敗による気まずさを感じさせないよう、素早く笑顔で対応することが大切です。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに求められる資質の土台を学ぶ分野です。店の雰囲気をつくる最大の要素がスタッフであること、第一の要件である「明るさ（笑顔・張りのある声・てきぱきした態度）」と「誠実さ（公平・相手への寄り添い）」、そこから生まれる愛想・愛嬌が頻出です。あわせて、要望を先回りして読み取る気配り、臨機応変な機転、清潔感・機能的・生活感のなさを基本とする身だしなみ、名札の意味も問われます。理論領域の基礎として、事例問題で「感じのよい応対とは何か」を判断できるよう整理しておきましょう。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定2級の関連記事
資質から実務技能まで サービス接遇検定2級を8分野で学ぶ
飲食も宿泊も医療も、人と接する仕事なら地続きに効くのがこの検定の射程の広さ。お客さまに満足してもらう考え方を土台に据えつつ、敬語の使い分けなど実技側の詰めも並行させていきます。
記述式問題とどう向き合うか サービス接遇検定2級の難所
接客の経験がある人ほど有利、とは限らないのがこの検定の面白いところ。理論と実技の二領域をどちらも満たす仕組みのもとで、3級や準1級と比べた重さや、難度を下げる学習順序を確かめます。
クレーム対応の手順と敬語の対応表 サービス接遇検定2級
長寿の祝いや暦の言葉、つい使ってしまう敬語の誤り、そして資質・接遇マインドの捉え方。「なんとなく」で覚えていると細部から崩れる項目を、見返しやすい順序へ並べ替えた早見表です。