① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定2級 第29問
問題
中堅レベルのサービススタッフが身だしなみを整える際、後輩指導の観点から心がけるべきことは何か。
A後輩とは違う、特別で目立つ服装をする
B後輩の手本となるような、職場に溶け込む身だしなみを基準にする✓ 正解
C身だしなみは個人の自由だと後輩に教える
D後輩の身だしなみだけを厳しくチェックし、自分は整えない
正解
B：後輩の手本となるような、職場に溶け込む身だしなみを基準にする
解説
新人は先輩を手本にするため、中堅は手本となるような身だしなみを心がける必要があります。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに求められる資質の土台を学ぶ分野です。店の雰囲気をつくる最大の要素がスタッフであること、第一の要件である「明るさ（笑顔・張りのある声・てきぱきした態度）」と「誠実さ（公平・相手への寄り添い）」、そこから生まれる愛想・愛嬌が頻出です。あわせて、要望を先回りして読み取る気配り、臨機応変な機転、清潔感・機能的・生活感のなさを基本とする身だしなみ、名札の意味も問われます。理論領域の基礎として、事例問題で「感じのよい応対とは何か」を判断できるよう整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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