⑦ 実務技能：問題処理・環境整備・金品管理
サービス接遇検定2級 第250問
問題
苦情の種を減らすための日常業務の見直しとして、不適当なものはどれか。
正解
A：作業効率を上げるため、商品提供の流れよりも速さを最優先にしている。
解説
商品提供までの流れをスムーズにすることは間違いや事故を防ぐためであり、単に速さを最優先にするのは不適当です。
分野解説：⑦ 実務技能：問題処理・環境整備・金品管理
現場で生じる問題への対処と、店舗運営の実務を扱う出題数の多い分野です。苦情はさえぎらず最後まで聞き、まず不快にさせたことへ謝罪する、対応できない時は場を離れず責任者と交代するといったクレーム処理の手順が中心テーマです。苦情は商品だけでなく誠意や思いやりの不足からも生じる点も問われます。あわせて、店内やバックヤードの環境整備、金銭・商品を扱う際の管理も扱われます。事例問題が多いため、問題発生時に「まず何をするか」の優先順位を手順として身につけておくことが得点のカギです。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定2級の関連記事
サービス接遇検定2級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
サービス接遇検定2級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会の検定制度、理論領域と実技領域の出題範囲、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能の8分野の学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
サービス接遇検定2級の難易度・合格率は？勉強時間の目安を徹底分析
サービス接遇検定2級の難易度・合格率・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の2領域制、難易度を構成する要素、受験者層の傾向、合格率を上げる5つのコツ、つまずきやすいポイント、3級・準1級との比較までまとめました。
サービス接遇検定2級 接遇マナー・敬語早見表チートシート
サービス接遇検定2級で頻出の敬語・接遇マナー・慶弔知識の要点を一気に整理。尊敬語と謙譲語の動詞別ペア、クレーム対応の手順、長寿の祝いや慣用句など、これだけは覚えたい要点をコンパクトにまとめました。試験直前の総まとめに。