⑥ 対人技能：話し方・服装
サービス接遇検定2級 第219問
問題
セールストークでお客さまの購買意欲を高めるために心がけるべきこととして、適切なものはどれか。
Aお客さまが納得して、今この機会を逃さず買ってもらえるように話す✓ 正解
Bうまいことを言って、お客さまを言葉巧みに誘導する
Cスタッフの「売りたい」という気持ちを前面に押し出す
Dお客さまの現在の持ち物を否定し、新しい商品を強く薦める
正解
A：お客さまが納得して、今この機会を逃さず買ってもらえるように話す
解説
セールストークは、お客さまに気持ちよく納得してもらい、かつ今買ってもらえるように話すことが大切です。
分野解説：⑥ 対人技能：話し方・服装
接客の言葉遣いと装いを扱う、出題数の多い実践分野です。丁寧語・尊敬語・謙譲語の区別、「参る（行く）」「ご覧になる（見る）」「申す（言う）」といった敬語の使い分けが頻出で、二重敬語や身内への尊敬語といった誤用を見抜く力も問われます。あわせて、来客応対や電話・接遇の話し方、TPOに合わせた服装のマナーも扱われます。敬語は理屈で覚えると混乱しやすいため、動詞ごとに尊敬語・謙譲語をペアで一覧化し、よくある誤りとセットで押さえるのが得点への近道です。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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