⑥ 対人技能：話し方・服装
サービス接遇検定2級 第217問
問題
商品の使い方の説明の途中で、お客さまから質問が出た場合の対応として最も適切なものはどれか。
A全ての説明が終わってからまとめて答える
Bその都度質問に答え、理解を確かめながら進める✓ 正解
C質問内容をメモだけしておき、次回以降の課題とする
D質問は後にしてほしいと丁寧にお願いする
正解
B：その都度質問に答え、理解を確かめながら進める
解説
途中で質問が出た場合は、後回しにせずその都度答える方がお客さまは理解しやすくなります。
分野解説：⑥ 対人技能：話し方・服装
接客の言葉遣いと装いを扱う、出題数の多い実践分野です。丁寧語・尊敬語・謙譲語の区別、「参る（行く）」「ご覧になる（見る）」「申す（言う）」といった敬語の使い分けが頻出で、二重敬語や身内への尊敬語といった誤用を見抜く力も問われます。あわせて、来客応対や電話・接遇の話し方、TPOに合わせた服装のマナーも扱われます。敬語は理屈で覚えると混乱しやすいため、動詞ごとに尊敬語・謙譲語をペアで一覧化し、よくある誤りとセットで押さえるのが得点への近道です。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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