⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第165問
問題
赤いパンプスを何度も試し「派手かな」とつぶやく若い女性客への対応として、最も適切なものはどれか。
A「とてもすてきです。若さの特権ですよ。」✓ 正解
B「派手だと感じるなら、こちらの落ち着いた色の靴にしましょうか。」
C「派手かどうかは、お客さまの好み次第ですね。」
D「当店では赤いパンプスが一番人気ですので、間違いありません。」
正解
A：「とてもすてきです。若さの特権ですよ。」
解説
何度も試すのは似合うと言ってほしい心の表れであり、買いたくなるような後押しの一言が適切です。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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