⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第164問
問題
お客さまの心理を理解したサービススタッフの行動として、テキストで推奨されているものはどれか。
A使用場面の想像を避けて客観的な説明をする。
Bスタッフの専門性を誇示する言葉で説明する。
Cお客さまの期待や不安を上回る接遇をする。✓ 正解
Dお客さまの不安をあおるセールストークをする。
正解
C：お客さまの期待や不安を上回る接遇をする。
解説
期待や不安を上回る接遇をすることで、お客さまに安心と満足を感じてもらえます。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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