⑨ サービス・マーケティング
マーケティング検定3級 第324問
問題
医療サービスで口コミや評判が重視されやすい主な理由はどれか
A探索品質が高いから
B信頼品質が高く事前評価が難しいから✓ 正解
C在庫保管が可能だから
D価格が固定だから
正解
B：信頼品質が高く事前評価が難しいから
解説
専門性が高く自分で良し悪しを判断しにくい
分野解説：⑨ サービス・マーケティング
サービス業特有のマーケティングを学ぶ分野です。サービスの4特性（無形性・同時性／不可分性・消滅性・変動性）、7P（4P＋People・Process・Physical evidence）、サービス品質モデル（SERVQUAL）、顧客満足とロイヤルティ、サービスリカバリー（失敗からの回復）などを整理。物販と異なるサービス特有の考え方が問われる重要分野です。
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マーケティング検定3級について
マーケティングの基礎知識を身につける入門資格
| 主催 | 公益社団法人日本マーケティング協会（内閣府認定） |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・多肢選択式30問 |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 一般6,600円／会員社・学生5,500円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（21問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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