⑦ 患者と医療サービス
医療経営士3級 第263問
問題
実施した「患者満足度調査（アンケート）」の効果的な活用方法として、最も適切なものはどれか。
A悪い評価をした患者を特定し、次回からの診療を拒否する
B点数の高かった項目のみを抽出し、宣伝用のパンフレットに掲載して調査を終了する
C調査結果を職員にフィードバックし、業務改善やサービス向上の課題を共有する✓ 正解
D自由記述欄のクレームは少数意見として無視し、数値化されたデータのみを分析する
正解
C：調査結果を職員にフィードバックし、業務改善やサービス向上の課題を共有する
解説
患者満足度調査は、結果を組織全体で共有し、具体的な業務改善や接遇向上に結びつける（PDCAを回す）ことが最も重要です。
分野解説：⑦ 患者と医療サービス
患者中心の医療という考え方と、患者・医療者の関係性を扱う分野です。パターナリズムからの転換、ノーマライゼーション、QOL、アドヒアランス、ナラティブ・ベースド・メディシン、EBM、インフォームド・コンセントやセカンドオピニオン、SDM（共同意思決定）、小児へのアセントといった概念が頻出です。患者満足（CS）やマズローの欲求5段階説など、サービスの視点からの出題もあります。似た概念の違いを対比しながら意味を正確に押さえることが得点につながります。出題数は38問です。
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医療経営士3級について
病院経営の基礎を体系的に学ぶ
| 主催 | 一般社団法人 日本医療経営実践協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 五肢択一のマークシート方式50問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 9,100円（税込）※手数料・システム利用料は別途 |
| 合格基準 | 総得点の6割程度 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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