⑦ 患者と医療サービス
医療経営士3級 第255問
問題
「ホスピタリティ」と「接客サービス」の違いに関する説明として、最も適切なものはどれか。
Aサービスは対価を前提とした定型的な行為だが、ホスピタリティは相手を思いやる自発的なもてなしである✓ 正解
Bサービスは医療機関で行われるが、ホスピタリティはホテル業界のみで使われる
Cホスピタリティは有料で提供されるが、サービスは無料で提供される
Dホスピタリティは患者の要求を全て飲むことだが、サービスは法令に従うことである
正解
A：サービスは対価を前提とした定型的な行為だが、ホスピタリティは相手を思いやる自発的なもてなしである
解説
サービスが主に対価を伴う定型的な役務であるのに対し、ホスピタリティはマニュアルを超えた自発的な「もてなしの心」を指します。
分野解説：⑦ 患者と医療サービス
患者中心の医療という考え方と、患者・医療者の関係性を扱う分野です。パターナリズムからの転換、ノーマライゼーション、QOL、アドヒアランス、ナラティブ・ベースド・メディシン、EBM、インフォームド・コンセントやセカンドオピニオン、SDM（共同意思決定）、小児へのアセントといった概念が頻出です。患者満足（CS）やマズローの欲求5段階説など、サービスの視点からの出題もあります。似た概念の違いを対比しながら意味を正確に押さえることが得点につながります。出題数は38問です。
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医療経営士3級について
病院経営の基礎を体系的に学ぶ
| 主催 | 一般社団法人 日本医療経営実践協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 五肢択一のマークシート方式50問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 9,100円（税込）※手数料・システム利用料は別途 |
| 合格基準 | 総得点の6割程度 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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