⑦ 患者と医療サービス
医療経営士3級 第253問
問題
相手に依頼や断りを入れる際、印象を柔らかくするために言葉の頭に添える「クッション言葉」として正しいものはどれか。
A「絶対に治りますが」
B「恐れ入りますが」✓ 正解
C「当然のことながら」
D「どうせ無理だと思いますが」
正解
B：「恐れ入りますが」
解説
「恐れ入りますが」「差し支えなければ」などは、言いづらいことを伝える際に相手への配慮を示すクッション言葉です。
分野解説：⑦ 患者と医療サービス
患者中心の医療という考え方と、患者・医療者の関係性を扱う分野です。パターナリズムからの転換、ノーマライゼーション、QOL、アドヒアランス、ナラティブ・ベースド・メディシン、EBM、インフォームド・コンセントやセカンドオピニオン、SDM（共同意思決定）、小児へのアセントといった概念が頻出です。患者満足（CS）やマズローの欲求5段階説など、サービスの視点からの出題もあります。似た概念の違いを対比しながら意味を正確に押さえることが得点につながります。出題数は38問です。
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医療経営士3級について
病院経営の基礎を体系的に学ぶ
| 主催 | 一般社団法人 日本医療経営実践協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 五肢択一のマークシート方式50問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 9,100円（税込）※手数料・システム利用料は別途 |
| 合格基準 | 総得点の6割程度 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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