⑤ マナー・接遇2（敬語・接遇用語・電話応対）
秘書検定2級 第184問
問題
電話で伝言を受ける際のマナーとして、適切でないものはどれか。
A伝言を受けた自分の名前を相手に伝える。
B5W1Hを意識して要点をメモに取る。
C復唱して内容に間違いがないか確認する。
D相手の言葉をそのまま一言一句違わず書き留める。✓ 正解
正解
D：相手の言葉をそのまま一言一句違わず書き留める。
解説
伝言は一言一句書き留めるのではなく、要点をまとめて正確にメモすることが重要である。
分野解説：⑤ マナー・接遇2（敬語・接遇用語・電話応対）
敬語と接遇用語、電話応対の実務を扱う分野です。尊敬語と謙譲語の使い分け（「言う」→「おっしゃる／申す」など）、二重敬語の誤り、来客応対・取り次ぎの言葉遣い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎの手順などが頻出です。敬語は秘書検定の得点源であると同時に、混同しやすい部分でもあります。「相手の動作は尊敬語、自分側の動作は謙譲語」という原則を軸に、代表的な動詞の変換をセットで覚えておくと、ひっかけ問題にも対応できます。丸暗記より原則の理解が効果的です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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