⑤ マナー・接遇2（敬語・接遇用語・電話応対）
秘書検定2級 第183問
問題
名指し人が社内にいるが、別の電話に出ている場合の対応として適切なものはどれか。
A「今、忙しいので後でかけ直してください」と言う。
B「あいにく他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしましょうか」と提案する。✓ 正解
C「電話中ですので、そのままお待ちいただけますか」と待たせる。
D「他の電話で話し中なので、しばらくお待ちください」とだけ言う。
正解
B：「あいにく他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしましょうか」と提案する。
解説
話し中の場合は状況を伝え、折り返しや伝言などの対応を提案するのが適切である。
分野解説：⑤ マナー・接遇2（敬語・接遇用語・電話応対）
敬語と接遇用語、電話応対の実務を扱う分野です。尊敬語と謙譲語の使い分け（「言う」→「おっしゃる／申す」など）、二重敬語の誤り、来客応対・取り次ぎの言葉遣い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎの手順などが頻出です。敬語は秘書検定の得点源であると同時に、混同しやすい部分でもあります。「相手の動作は尊敬語、自分側の動作は謙譲語」という原則を軸に、代表的な動詞の変換をセットで覚えておくと、ひっかけ問題にも対応できます。丸暗記より原則の理解が効果的です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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