④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
秘書検定2級 第162問
問題
上司や先輩への「報告」と「連絡」の違いとして、正しいものはどれか。
A報告は決定事項を関係者に知らせること、連絡は仕事の結果を上司に伝えることである。
B報告は指示された仕事の経過や結果を上司に伝えること、連絡は決定事項や予定を関係者に知らせることである。✓ 正解
C報告も連絡も、自分の意見や憶測を中心に伝えるものである。
D報告と連絡は同じ意味であり、特に使い分ける必要はない。
正解
B：報告は指示された仕事の経過や結果を上司に伝えること、連絡は決定事項や予定を関係者に知らせることである。
解説
報告は指示された仕事の経過・結果を上司に伝えること、連絡は決定事項や予定などを関係者に知らせることをいいます。
分野解説：④ マナー・接遇1（人間関係と話し方・聞き方）
実技領域の中心となる、対人関係とコミュニケーションの基本を扱う分野です。クッション言葉の使い方、指示の受け方、報告の仕方（結論から述べる）、話し方・聞き方の心得、敬語の分類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）の基礎などが頻出です。秘書は社内外の多くの人と接するため、相手や状況に応じた適切な話し方が求められます。「なぜその言い方が丁寧なのか」という理由まで理解すると、初見の場面でも判断できるようになります。次の敬語分野の土台にもなる重要領域です。
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秘書検定2級について
ビジネスマナーの基礎を証明する定番検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論（必要とされる資質・職務知識・一般知識）と実技（マナー接遇・技能）の2領域 |
| 試験時間 | 14:50〜17:00（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 5,200円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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