④ マーケティング
リテールマーケティング（販売士）3級 第546問
問題
FSPによって長期的な関係づくりを目指す上で・最も維持・確保を重視すべきターゲット層はどれか。
A頻繁に来店する優良顧客✓ 正解
B一度だけ来店した新規顧客
C全く来店したことのない潜在顧客
Dクレームを頻発する顧客
正解
A：頻繁に来店する優良顧客
解説
FSPでは既存顧客の中でも頻繁に来店する優良顧客の維持を鍵とします。
分野解説：④ マーケティング
小売業のマーケティング戦略を学ぶ分野です。マーケティング・ミックス（4P）、商圏分析、店舗立地戦略、リージョナル・プロモーション（広告・販促・パブリシティ・人的販売）、顧客管理（CRM・FSP）、サービスマーケティングなど、集客と顧客満足度向上のための知識を整理します。マーケティング検定との重複分野が多く、体系的な学習が効果的です。
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リテールマーケティング（販売士）3級について
小売・流通業の基礎知識を証明する公的資格
| 主催 | 日本商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・5科目各20問（計100問） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 5,500円（税込） |
| 合格基準 | 全体70%以上かつ各科目50%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |