⑩ 組織・事故災害のリスク
ビジネスマネージャー検定 第473問
問題
「顧客情報の漏えいではないか」という顧客からの苦情を受けた際のマネジャーの初期対応として、最も適切なものはどれか。
A事実関係が確定するまで顧客への連絡は控える
Bまず連絡に対する謝意を伝え、謝罪の意思を表明する✓ 正解
C顧客に自力での調査を依頼し、結果を報告してもらう
D直ちに報道機関にプレスリリースを配信する
正解
B：まず連絡に対する謝意を伝え、謝罪の意思を表明する
解説
顧客からの苦情に対しては、まず連絡に対する謝意を伝え、謝罪の意思を表明し、事実確認の状況等を説明することが適切な初期対応です。
分野解説：⑩ 組織・事故災害のリスク
組織全体や事故・災害に関わるリスクと、その備えを学ぶ分野です。事業継続計画（BCP）、自然災害や事故への危機管理、組織不祥事や風評リスク、緊急時の対応体制などが中心テーマになります。平時の予防策と有事の対応・復旧を分けて捉える視点が重要です。BCPの目的や危機管理の基本ステップは頻出のため、組織を守るための仕組みとして全体像を理解し、用語を確実に押さえておきましょう。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（IBT方式・CBT方式） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 7,700円（CBT方式は別途CBT利用料2,200円） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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