⑥ ビジネス応用
生成AIパスポート 第455問
問題
AIチャットボットを導入することで得られるカスタマーサポート側のメリットはどれか。
A顧客からのクレームが物理的に届かなくなる
B24時間365日の対応が可能になりオペレーターの負担が軽減される✓ 正解
C商品の返品を全て自動で拒否できる
Dサポート部門の従業員を全員解雇できる
正解
B：24時間365日の対応が可能になりオペレーターの負担が軽減される
解説
簡単な質問をAIが自己解決することで人間の担当者はより複雑な対応に専念できます。
分野解説：⑥ ビジネス応用
生成AIを業務に組み込む際の考え方・ガバナンス・組織対応を学ぶ分野です。AI人材の育成、社内利用ポリシー、PoCから本番導入までのプロセス、コスト管理、セキュリティ要件、ベンダー選定基準などが扱われます。マーケティング・営業・カスタマーサポート・人事・法務など部門別の活用パターン、ChatGPT Enterpriseなどビジネス向けプランの特徴も覚えておきましょう。
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生成AIパスポートについて
AIリテラシーを証明する時代の資格
| 主催 | 一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA） |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 11,000円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |